Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026

W Dom Formy dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości. Wszystkie nasze wyroby są starannie kontrolowane przed wysyłką. Jeżeli jednak zakup nie spełni Państwa oczekiwań, niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

Adres e-mail

domformy@outlook.com

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien:

zostać odesłany w obowiązującym terminie;
znajdować się w stanie niepogorszonym;
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu;
zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest to możliwe.

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone po dostarczeniu lub używane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą podlegać zmniejszeniu wartości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Koszt zwrotu

W przypadku zaakceptowanego zwrotu Dom Formy pokrywa koszt odesłania produktu.

Przed wysłaniem zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymają Państwo produkt:

uszkodzony podczas transportu;
wadliwy;
niezgodny ze złożonym zamówieniem,

prosimy o niezwłoczny kontakt.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:

numeru zamówienia;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania (jeżeli ma to zastosowanie);
krótkiego opisu problemu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient może wybrać:

wymianę produktu; lub
pełny zwrot środków.

Dom Formy pokrywa wszystkie uzasadnione koszty związane z uznaną reklamacją.

5. Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki każdy zwracany produkt zostaje sprawdzony przez nasz zespół.

Jeżeli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce, możemy odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu lub odmówić jego przyjęcia, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

6. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni roboczych.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana produktu

Jeżeli reklamacja zostanie uznana lub klient wybierze wymianę produktu, wyślemy nowy egzemplarz tak szybko, jak będzie to możliwe.

Jeżeli dany produkt nie będzie już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu zaproponowania odpowiedniego rozwiązania.

8. Zwroty, które mogą nie zostać zaakceptowane

Pełny zwrot środków może nie przysługiwać, jeżeli produkt:

nosi widoczne ślady użytkowania;
został uszkodzony po dostarczeniu;
utracił wartość na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Procedura zwrotu

Procedura zwrotu obejmuje następujące etapy:

kontakt z Biurem Obsługi Klienta;
otrzymanie instrukcji zwrotu;
odesłanie produktu;
weryfikację przesyłki;
otrzymanie zwrotu środków lub produktu wymiennego.

Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał szybko i sprawnie.

10. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.